Entrada en vigor de nova normativa sobre Fulls de reclamació
14-05-2013
Els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia estan integrats per un joc unitari d’impresos compost per tres exemplars: un per a la persona consumidora, un per a l’organisme habilitat, i el tercer per a l’empresari o empresària, que contindran les indicacions impreses en català, castellà i, si escau, en anglès.
Les instruccions per omplir i tramitar el full oficial de queixa, reclamació i denúncia aniran impreses almenys en la còpia que ha de romandre en poder de la persona consumidora o usuària un cop tramitat.
Tramitació del full oficial de queixa, reclamació i denúncia:
En relacions de consum amb presència física simultània del comprador i del venedor:
· La persona consumidora pot emplenar el full al mateix establiment.
· El full ha d’incloure les dades següents: la identitat, la identificació de l’establiment, l’exposició clara i concisa dels fets motiu de la queixa, reclamació o denúncia, concretant al màxim la petició, el lloc i l’hora dels fets, i la seva signatura.
· L’empresari, o qui el representi, l’ha de signarà l’espai reservat per a aquesta finalitat. La signatura del full es pot suplir pel segell de l’empresa.
· Al full s’ha d’indicar la data de lliurament a l’establiment.
· L’establiment pot formular al·legacions en aquest moment o contestar la persona consumidora en el full.
· La persona consumidora ha de quedar-se amb dos exemplars del full, i l’establiment, amb l’altre.
· La signatura de l’empresari o empresària, o de qui el/la representi, només té els efectes de justificant de recepció de la queixa, reclamació o denúncia formulada. La signatura del full es pot suplir pel segell de l’empresa.
Pel que fa a les queixes i reclamacions:
· Cal la presentació prèvia de la queixa o reclamació a l’empresari.
· Si la persona consumidora no rep una resposta satisfactòria en el termini màxim d’1 mes des que l’empresari n’ha tingut coneixement de la formulació, pot trametre l’exemplar del full a un organisme habilitat.
Pel que fa a les denúncies:
· La persona consumidora l’ha de remetre, juntament amb la documentació i els elements de prova que escaiguin, al Servei Públic de Consum.
· En el cas que es tracti d’una denúncia en relació amb una activitat professional subjecta al règim de col·legiació, la persona consumidora la pot remetre, juntament amb la documentació i els elements de prova que s’escaiguin, al col·legi professional en el qual estigui col·legiat l’empresari.
Els models de fulls de reclamacions també estaran a disposició de les persones consumidores i les empreses a la web de l’Agència Catalana del Consum (Full oficial de queixa, reclamació i denúncia”).
Tota la documentació pot adjuntar-se en forma de fotocòpia, amb l’obligació per part de la persona consumidora o usuària de conservar-ne els originals per al cas que l’Administració competent els vulgui comprovar.