El Govern aprova el Decret que regula els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les rel
28-02-2013
El Govern de la Generalitat ha aprovat avui el Decret que regula els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum, així com els aspectes procedimentals relatius a la seva tramitació.
Amb els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia s’estableix un procediment harmonitzat, sistemàtic i alhora senzill, amb l’objectiu que les persones consumidores, de manera immediata, puguin formular fàcilment les seves queixes, reclamacions o denúncies en relació amb l’activitat duta a terme pels establiments comercials i en les activitats de prestació de serveis, sempre que pateixin alguna mena d’incidència, esdeveniment o circumstància que alteri el funcionament normal en les relacions de consum.
D’aquesta manera, mitjançat aquesta nova normativa el Govern vol donar compliment a la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya. La nova regulació té per objectiu d’una banda, tenir en compte els problemes pràctics que s’han detectat arran de l’aplicabilitat del Decret 70/2003 que regulava els fulls de reclamació/denúncia als establiments comercials i en l’activitat de prestació de serveis; i, d’altra banda, adaptar la normativa a la nova realitat jurídica, econòmica i social actual.
Aquest Decret té les finalitats següents:
- Introduir, dins de la regulació dels fulls oficials, el concepte de queixa i alhora realitza una millora tècnica en les definicions dels conceptes de reclamació i denúncia.
- Ampliar l’àmbit d’aplicació a totes aquelles activitats empresarials o professionals subjectes al règim de col•legiació llevat d’aquelles que siguin exercides per fedataris públics o fedatàries públiques o pel personal que exerceixi potestats públiques sempre que sigui retribuït mitjançat aranzel.
- Tenir en compte les modalitats de relació de consum en les quals no hi ha presència física simultània de la persona consumidora i l’empresari o empresària.
- Establir un sistema de tramitació dels fulls en funció de si es tracta d’una queixa, d’una reclamació o bé d’una denúncia.
- Les persones consumidores, en cas que hagin patit alguna mena d’incidència, esdeveniment o circumstància que hagi afectat la seva relació de consum, s’han de dirigir, d’entrada, a l’empresari o empresària que ha de donar resposta a la queixa o reclamació formulada en el termini màxim d’un mes.
- Tenint en compte les funcions pròpies atribuïdes a les organitzacions de persones consumidores d’acord amb allò que recull la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya i als col•legis professionals, de conformitat amb el previst a la Llei 7/2006, de 31 de maig, de col•legis professionals, es faculta a ambdós, juntament amb els òrgans competents de les administracions públiques corresponents, per dur a terme la tramitació de les queixes i reclamacions que formulin les persones consumidores.